Fin dal suo avvio nel 1990 il Programma di Gestione della Qualità Totale ha inciso profondamente nel tessuto organizzativo delle aziende del Gruppo.

In tutte le nostre aziende, in alcune di più che in altre, è ormai presente una forte spinta al progresso che si può compendiare in tre stadi:

- Recepire  i bisogni del Cliente;

- Adottare un approccio sempre più centrato sul Cliente;

- Anticipare i bisogni del Cliente.

Per alcune  delle nostre Aziende il terzo stadio è già stato raggiunto ed implementato, per la maggioranza il secondo è ormai superato.

Occorre capire la clientela e per meglio soddisfare le sue attese, analizzare il mercato ricavandone indirizzi ed incentivi a migliorare  prodotti e servizi, cercando di conoscere meglio attività e prodotti dei concorrenti considerati i più validi.

Il "benchmarking" si rivela strumento insostituibile per perseguire la soddisfazione del Cliente e per confrontarsi con la concorrenza.

La revisione e l'adeguamento dei processi produttivi sono il fondamento del "miglioramento continuo", essenziale al raggiungimento dei traguardi di qualità.